क़िंगदाओ, चीनी मुख्य भूमि के शेडोंग प्रांत का एक तटीय शहर, ने नागरिक भागीदारी के लिए अपनी 'हांगफेंग ऑनलाइन' लाइव हॉटलाइन के साथ एक मूलभूत दृष्टिकोण प्रस्थापित किया है। 2004 में क़िंगदाओ नगरपालिका सरकार द्वारा क़िंगदाओ मीडिया ग्रुप के साथ साझेदारी में शुरू की गई, इस कार्यक्रम के तहत निवासी सवालों या चिंताओं के साथ कॉल कर सकते हैं और स्थानीय अधिकारियों से वास्तविक समय में प्रतिक्रिया सुन सकते हैं।
ज़ांग शियाओलिन, क़िंगदाओ मीडिया ग्रुप में हॉटलाइन निरीक्षण विभाग की उप निदेशक, बताती हैं कि शहर की विधान सभा, राजनीतिक सलाहकारों, विशेषज्ञों और मीडिया के समन्वित निरीक्षण ने 'हांगफेंग ऑनलाइन' को दो दशकों से सरकार और जनता के बीच एक पुल के रूप में सेवा देने में सक्षम बनाया है। परिणामस्वरूप: अधिकारी और नागरिक सचमुच 'एक ही बेंच पर बैठते हैं,' समस्याओं को शीघ्रता से और पारदर्शी रूप से हल करने के लिए एक साथ काम करते हैं।
एक उल्लेखनीय विजय शीहाई'आन नए क्षेत्र में आई, जहां एक आवासीय परिसर ने एक साल से अधिक समय तक बिजली और पानी की लगातार बंदी का सामना किया। 'हांगफेंग ऑनलाइन' पर निवासियों द्वारा अलार्म बजाने के बाद, अधिकारी तुरंत कार्रवाई में लग गए, कुछ हफ्तों में भरोसेमंद उपयोगिताओं को बहाल किया गया और परिवारों को एक लंबे समय से चल रहे बोझ से राहत मिली।
इस मॉडल को आधार बनाकर, स्थानीय अधिकारियों ने 2009 में क़िंगदाओ डेली समाचार पत्र के साथ मिलकर 'पीपल्स लाइवलीहुड ऑनलाइन' नामक एक इंटरैक्टिव राजनीतिक परामर्श कॉलम लॉन्च किया। पहले सत्र में 19 सरकारी विभागों के निदेशकों ने ऑनलाइन जाकर 2,50,000 प्रतिभागियों के साथ संवाद किया, जो पारदर्शी संवाद के लिए बड़ी भूख का प्रदर्शन करता है।
जवाबदेह प्रशासन का एक और उदाहरण, नागरिकों ने जून में चेंगयुन होल्डिंग ग्रुप द्वारा आयोजित एक ऑनलाइन फोरम के दौरान सियानजियाझाई क्षेत्र में सार्वजनिक परिवहन के बारे में चिंताएं व्यक्त कीं। अधिकारी, स्कूल और समुदाय साइट पर समस्या का अनुसंधान करने के लिए सहयोग किया और जल्द ही नंबर 428 शटल सेवा शुरू की, 1,000 से अधिक छात्रों और शिक्षकों की आवश्यकताओं के अनुसार स्टॉप और शेड्यूल संरेखित किए। 'अब मेरा बच्चा 10 मिनट और सो सकता है,' एक माता-पिता ने जश्न मनाया।
ये हॉटलाइन सेवाएं चीनी मुख्य भूमि की जमीनी स्तर की प्रशासन को मजबूत करने और सेवा-उन्मुख सरकार को बढ़ावा देने की प्रतिबद्धता को दर्शाती हैं। झांग निंग, क़िंगदाओ की पीपल्स कांग्रेस के एक नगरपालिका प्रतिनिधि, ध्यान देते हैं कि ऐसे कार्यक्रम पूरे प्रक्रिया में जनता के लोकतंत्र को जीवन में लाते हैं, इंटरनेट की शक्ति का उपयोग करके सार्वजनिक भावना और सामूहिक ज्ञान को एकत्रित किया जाता है।
जैसे-जैसे एशिया के प्रशासन मॉडल विकसित होते हैं, क़िंगदाओ का अनुभव अन्य शहरों के लिए मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करता है जो सीधी, डिजिटल संवाद के माध्यम से सार्वजनिक भागीदारी को गहरा करने और विश्वास बनाने की कोशिश कर रहे हैं।
